Información de Despachos

Condiciones de Despacho

Estimado cliente, por favor considere lo siguiente:

1. Una vez confirmado el pago, recibirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación de su compra y el número de pedido.

2. Si todos los productos adquiridos se encuentran con entrega inmediata, su pedido será despachado en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

3. Si su compra incluye productos de fabricación, recibirá un correo informando que su pedido ingresó a producción. El despacho se realizará una vez finalizada la fabricación, respetando los plazos informados en la descripción de cada producto al momento de la compra.

4. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho. Si la dirección es incorrecta, incompleta, inexistente, el domicilio se encuentra cerrado, no hay quien reciba el pedido o la entrega no puede concretarse por cualquier causa ajena a TIENDITA TATI MAPELLI, el pedido será devuelto a nuestras bodegas en Talagante. Para un nuevo envío, deberá coordinarse y pagarse nuevamente el valor total del despacho. Esta situación será informada al correo electrónico y/o WhatsApp registrado.

Entregas:

• Se realizan de lunes a sábado, sin horario fijo, pudiendo efectuarse hasta las 22:00 horas.

• La entrega se realiza dentro de las primeras 48 horas hábiles desde que sale de nuestro taller.

• Debido a que no existe horario de entrega, recomendamos ingresar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir el pedido. Si lo desea, puede indicar una segunda dirección de respaldo.

• En edificios y condominios, los pedidos se entregarán en conserjería o al personal autorizado. Desde ese momento, la responsabilidad por el resguardo del pedido corresponde al receptor.

• Puede realizar el seguimiento de su despacho escribiendo al WhatsApp de la empresa de transporte +56 9 3079 6796, indicando su nombre y número de pedido.

Tarifa fija Santiago Urbano: $5.500.

Otras zonas

• Los despachos fuera de Santiago Urbano se realizan mediante Starken. Le recomendamos revisar las condiciones específicas de envío indicadas más abajo.

• Los despachos a comunas de la Provincia de Talagante se coordinarán según la disponibilidad de la empresa de transporte, manteniendo las mismas condiciones señaladas anteriormente.

Estimado cliente, por favor considere lo siguiente:

1. Una vez confirmado el pago de su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación de su compra y el número de pedido.
2. Si todos los productos adquiridos se encuentran con entrega inmediata, su pedido será entregado a Starken en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
3. Si su compra incluye productos de fabricación, recibirá un correo informando que su pedido ingresó a producción. Una vez finalizada la fabricación, será entregado a Starken para su despacho. Los tiempos de fabricación de cada producto se informan en su respectiva descripción al momento de la compra.

Condiciones de envío por Starken

• Todos los envíos se realizan en modalidad POP PAGAR, más un recargo fijo de $1.000, correspondiente al costo de gestión y entrega del pedido en la sucursal de Starken.
• El valor del flete es determinado exclusivamente por Starken, según el peso, volumen, destino y demás criterios definidos por la empresa transportista.
• Una vez recibido el pedido por Starken, enviaremos a su correo electrónico el número de seguimiento, con el cual podrá consultar el estado del envío y el valor definitivo del flete.
• Al momento de realizar la compra deberá indicar si desea despacho a domicilio o retiro en sucursal.
• El despacho a domicilio está disponible únicamente en las comunas donde Starken presta dicho servicio. En caso contrario, el pedido será enviado a la sucursal Starken más cercana al domicilio informado, debiendo ser retirado por el cliente.
• Los plazos de transporte, intentos de entrega, horarios de reparto y cualquier incidencia ocurrida durante el traslado son de exclusiva responsabilidad de Starken.

IMPORTANTE — RECEPCIÓN DE PEDIDOS ENVIADOS POR STARKEN

Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes del despacho y embalados con materiales de protección adecuados para su transporte.

Starken establece en sus condiciones de servicio que no otorga un tratamiento especial a los paquetes identificados como “FRÁGIL”. Por esta razón, preparamos y protegemos cada pedido considerando las condiciones propias del transporte y manipulación de carga.

AL MOMENTO DE RECIBIR TU PEDIDO:

Antes de firmar o confirmar la recepción conforme, revisa el estado del paquete y solicita abrirlo para verificar el estado del producto.

Si el paquete presenta golpes, abolladuras, roturas, perforaciones o cualquier señal de daño, debes revisar su contenido en presencia del transportista antes de firmar conforme.

Si compruebas que el producto está dañado:

• Informa inmediatamente al transportista.

• Deja constancia específica del daño antes de firmar o confirmar la recepción.

• Toma fotografías del paquete, etiqueta de envío, embalaje interior y producto dañado.

• Conserva el producto y todos sus materiales de embalaje.

• Ingresa directamente el reclamo ante Starken como destinatario del envío, respetando sus procedimientos y plazos.

No es necesario rechazar automáticamente el pedido. Lo fundamental es NO recibirlo como conforme si existe algún daño sin haberlo informado y dejado debidamente registrado al momento de la entrega.

Si el pedido es recibido y firmado conforme, sin observaciones ni constancia de daños, Tiendita Tati Mapelli NO gestionará posteriormente ante Starken reclamos por daños atribuibles al transporte.

En aquellos casos en que el daño haya sido detectado y debidamente informado antes de confirmar la recepción, el destinatario será responsable de ingresar y gestionar directamente su reclamo ante Starken, solicitando la indemnización o devolución que corresponda conforme a sus procedimientos. Una vez resuelto favorablemente dicho reclamo, el cliente podrá realizar un nuevo pedido en Tiendita Tati Mapelli si así lo desea. Para respaldar esta gestión, Tiendita Tati Mapelli podrá proporcionar los antecedentes del despacho que sean necesarios.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.

PÉRDIDA O EXTRAVÍO DEL ENVÍO

Si Starken informa el extravío de un pedido o éste no puede ser entregado por causas imputables a la empresa de transporte, Tiendita Tati Mapelli realizará las gestiones correspondientes con Starken para verificar la situación.

Una vez confirmado oficialmente el extravío por la empresa de transporte, el cliente podrá optar por:

• La fabricación y despacho de un nuevo pedido, sujeto a los tiempos de fabricación vigentes; o
• La devolución del dinero, cuando corresponda.

Lo anterior es sin perjuicio de las acciones que Tiendita Tati Mapelli ejerza posteriormente ante Starken para obtener la indemnización correspondiente por la pérdida del envío.