Política de Devoluciones, Retracto y Garantía
1. Identificación y contacto
Esta política corresponde a Tiendita Tati Mapelli, operada por IMPORTADORA, COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA SCHIAPPACASSE SPA, RUT 77.328.387-7. Representante legal: Anna María Mapelli.
Domicilio legal: Avenida Manquehue Sur 520, oficina 205, Las Condes. Esta es una oficina virtual y no realiza atención presencial.
Para consultas, solicitudes, reclamos, cambios o devoluciones puedes escribir a ventas@tienditatimapelli.cl o enviar un mensaje por WhatsApp en https://wa.me/56949604618. La atención es solo online, de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas, excepto festivos.
2. Información de productos, disponibilidad y despacho
Las fichas de producto informan sus características, precio y condiciones aplicables. La disponibilidad se confirma con el inventario físico al preparar el pedido. Si detectamos una diferencia entre el stock publicado y la disponibilidad física, te contactaremos para informarte las alternativas disponibles.
Antes del pago se informará el costo total de la compra, incluido el despacho cuando corresponda. Para los productos sujetos a preparación o fabricación, se informarán los plazos de preparación y salida desde taller que correspondan. Los plazos de fabricación o preparación no constituyen, por sí solos, una fecha de entrega final del courier.
La confirmación de compra se enviará por el medio informado durante la compra, con el detalle de la orden.
3. Derecho a retracto
Cuando corresponda legalmente, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para solicitarlo, contáctanos por correo o WhatsApp indicando el número de pedido.
El producto debe devolverse sin haber sido utilizado y sin deterioros imputables al cliente. Debe incluir en buen estado los elementos originales del embalaje que correspondan, como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y protecciones, o el valor de dichos elementos cuando haya sido informado previamente.
El traslado del producto de regreso a Tiendita será de cargo del cliente. Una vez recibido y revisado, Tiendita reembolsará la totalidad de las sumas pagadas, incluido el despacho original, dentro del plazo legal aplicable.
4. Casos excluidos de retracto
No procede el retracto respecto de productos confeccionados a pedido y con medidas personalizadas u otras especificaciones particulares del cliente, como distribución, cavidades, color, grabado o logo, salvo que esas instrucciones no hayan sido cumplidas por Tiendita.
Las clases online de acceso inmediato se informarán expresamente como servicio sin derecho a retracto antes del pago e inicio de la prestación.
Los e-books descargables se entregan con acceso inmediato. No se aceptarán retractos ni devoluciones por desistimiento una vez habilitado el acceso o realizada la descarga. Esta regla no limita las soluciones ante falla de acceso, archivo dañado o contenido distinto al ofrecido.
5. Cambios por preferencia
Los cambios voluntarios por preferencia pueden solicitarse dentro de los cinco días corridos siguientes a la recepción. No se realizan devoluciones de dinero por esta causa. Cada solicitud queda sujeta a la disponibilidad física y a la aprobación de Tiendita, después de recibir e inspeccionar el producto. El producto debe estar sin uso, sin deterioros imputables al cliente e incluir los elementos de embalaje correspondientes. Si se aprueba, el cambio será por un producto disponible de igual o mayor valor y la diferencia deberá pagarse antes del nuevo despacho. Los costos de traslado desde el cliente a Tiendita y desde Tiendita al cliente serán de cargo del cliente. Esta regla no limita el derecho a retracto cuando corresponda, la garantía legal, la solución de pedidos incompletos ni las incidencias de transporte.
6. Pedido incompleto por error de preparación
Si tu pedido llega incompleto por un error de preparación, contáctanos con tu número de pedido y antecedentes del contenido recibido. Enviaremos sin costo el producto faltante, sujeto a disponibilidad. Si ya no hay existencias, podrás elegir entre una bonificación para otra compra o la devolución proporcional del monto pagado por ese producto.
7. Daños atribuibles al transporte
Si al recibir el envío observas golpes, rayas, abolladuras, roturas, perforaciones u otra señal de daño atribuible al traslado, revisa el paquete antes de firmar o confirmar la recepción. Informa la incidencia al transportista, deja una constancia específica y toma fotografías del paquete, etiqueta, embalaje y producto.
Con esos antecedentes, el cliente debe ingresar y gestionar el reclamo directamente ante Starken dentro de sus plazos. Tiendita no realiza este reclamo, pero puede proporcionar los antecedentes de despacho necesarios. Esta gestión no limita los derechos que reconoce la legislación vigente.
8. Garantía legal por defecto de fábrica
Si un producto presenta una falla de fabricación, como una soldadura deficiente, un remache faltante u otra deficiencia que lo haga no apto para su uso, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción.
El cliente puede elegir entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, previa restitución del producto. No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer este derecho ni se limitará la alternativa elegida.
Para iniciar la gestión, contáctanos por correo o WhatsApp con tu número de pedido, descripción de la falla y, si es posible, fotografías o video. Estos antecedentes facilitan la revisión, pero no reemplazan los derechos que otorga la ley.
9. Vigencia
Esta política entra en vigencia una vez publicada en tienditatatimapelli.cl. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de la compra.